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  • 用聊天机器人开辟新天地 - 关于什么是Buzz?

  • 发布时间:2019-07-25 10:32  来源:www cnit5 com 作者:IT行业资讯网
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  •   预测问题和脚本答案在客户支持领域风靡一时。无论公司规模如何,每个人都一直在努力发现聊天机器人的好处。但是,用聊天机器人开辟新天地 - 这是什么嗡嗡声?

      客户可以通过聊天机器人的自动回复快速同步效果。

    聊天机器人

      这场革命将扩大对按需解决方案的需求。虽然75%的受过良好教育的客户希望得到业务的迅速响应,但隐藏在引擎盖下并且没有做出反应可能会成为破坏性的交易。

      通过AI机器人的自动化客户服务渠道的满意度最高,为73%。电子邮件支持率为61%,而电话支持率为61%。

      Chatbots不仅可以实时响应客户的查询,而且整个部署周期也具有很高的成本效益。Chatbots不是传统的客户支持单位,涉及招募数百名代理商。这些聊天机器人不需要每天进行维护,也不需要通过大规模的基础架构设置进行管理。

      可以在几分钟内部署功能强大的实时聊天应用程序。

      此外,考虑到重复性任务,聊天机器人在解决不满方面是一个福音,同时将您的业务资源转移到更关键的角色。人力呼叫中心资源并没有为生产力图表带来太多价值,但聊天机器人正在大肆宣传。

      以沃达丰为例 - 在一项大规模的削减成本计划中,这家电信巨头承担了削减900名员工的风险,以实现客户服务角色的自动化,并节省高达10亿英镑。

      作为人工智能驱动互动的最早采用者之一,南亚最大的银行,星展银行,一直在回应客户的询问。交互处理交易收据,资金转移查询。

      甚至帐户余额和信用卡付款都是通过他们的聊天机器人“POSB Digibank的虚拟助手”进行的。据“海峡时报”报道,该银行的目标是满足新加坡500万客户的需求。

      然而,由于开发人员使用创新的Chatbot软件提供安全保障,因此这种类型的爆炸性成功并未在采用方面结束。AppyPie推出了一种前沿方法,易于部署和富有洞察力的实时聊天软件。通过代码库之外的一致集成,AppyPie提供了一个涵盖传入聊天的多列视图。

      然后,可以进行持续的聊天以及来自不同地理位置的网站上的访问者。谈到Chatbot系统,AppyPie首席执行官Scot Small说,

      “ 这是一个人工智能时代,虚拟助手是当今企业所需的客户关怀系统的近乎完美的解决方案。聊天机器人可以帮助公司提高效率,同时降低维护庞大客户服务团队的成本。“

      聊天机器人不仅可以确保始终如一的客户服务,而且可以更好地洞察传入的网站流量。24×7客户服务的目的是提供完整的响应时间和99.9%的正常运行时间。这就是聊天机器人的力量。

      企业在响应客户查询时锁定了无法控制的延迟时间,因此被广泛认为是最重要的陷阱。

      在电话支持和电子邮件的不规则后续行动中漫长的等待队列迫使企业超越其当前的运营。另一方面,Chatbots被编程为快速响应并减少升级的流入。

      由于交互时间通常很短,因此企业将成本降低了30%并取得了显着的改进。Chatbots全面解释客户的查询并通过准确的回复确认。

      成功消除了错误解释问题和错误回复的任何可能性。在广泛的内存基础的支持下,AI驱动的聊天可以减少错误并且最相关。未来范围 - 从客户支持转向客户参与。

      加强对自动交互平台的信念,企业已经发现了通过Chatbots推动对话的新方法。

      根据Venture Beat的2018年调查结果, Facebook信使上有大约30,000个活跃的聊天机器人; 为整个工业领域的企业推动客户互动。使客户能够获取文本和按钮之外的信息,正在部署聊天机器人以触发销售和折扣公告。

      编写Chatbot代码以接受订单; 处理电子商务生态系统中的交易警报。这些操作是平行的,甚至媒体发布者也希望通过实时更新来提高与受众的互动度。

      与Facebook Messenger上的任何领先发行商的聊天机器人聊天,并获取有关新发布内容的见解,而无需手动浏览网站。

      这就像拥有一个专门的代理商根据兴趣推荐最相关的内容。鉴于这种个性化程度,营销人员无法抗拒在聊天框中闲置数百万用户的诱惑。社交媒体审查员2018年的行业报告证实,15%的顶级营销人员已经部署了Chatbots来设计互动活动,高端客户沟通并产生更多潜在客户。

      问题的关键在于,聊天机器人是一种出色的客户体验,可以让访问者了解您的网络内容。

      随着UI设计理念的发展,预计整个页面中会有更多的Chatbot取代CTA栏,联系表格等。一个企业领域,其中的企业能够在零售和银行业中节省数十亿美元(Juniper Research Study)数十亿美元,这是一个激动人心的阶段。

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