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  • 京东拍拍蒉莺春:开放社会下,我们的新拍拍

  • 发布时间:2014-07-17 22:42  来源:www.cnit5.com 作者:xzgl
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  • 我生于70年代末,有时候可以冒充一下80后,在座的各位绝大多数和我是同一代人。我们这一代人生活在互联网世界,都渴望在快速发展的社会环境中用自己的才智实现我们的梦想。我们尊重规则,但不喜欢被强压;我们乐意迎接挑战,但希望有公平的机会;我们善于合作,但是更渴望合作当中的互相信任。

     

      我们一直在反复问自己,就是新拍拍的使命到底是什么。最直接的答案是我们要在高速迭代的开放社会为整个生态重新创造价值。我们希望找到一种更加有效的方式,让商家在拍拍平台上能真正拥有自己的客户;有针对性地生产和售卖自己的商品,能够挣到更多的钱。我们希望我们的用户可以便捷地找到自己要的商品,不用为商品质量担忧,有可靠稳定的售后服务体系来保障用户购物体验。

      这个价值创造首先需要我们对现实有一个清醒的认识,知道我们处在什么样的环境当中。我们看到目前的平台货品售卖方式是有缺陷的,这种缺陷集中表现在过渡依靠中心化入口的搜索流量,跟销售强关联,通过牺牲利润的货品销售和不成比例的广告投放,来换取资源曝光;这种缺陷表现在商家对于自己的客户资源没有积累,和用户的互动不容易产生,对于数据的理解反应滞后;这种缺陷还表现在劣币驱逐良币,强者看似愈强,但是真正的留存收益越来越少,后起之秀进入市场的门槛越来越高,有特色的商品反而因为各种原因丧失了市场准入的机会;这种缺陷更致命地表现在平台变成了一个专制的机器,政策朝令夕改,一夜之间苦心经营的店铺,可能因为规则的修改,需要重头再来。

      开放社会的本质是自由和规则,开放社会的对立面就是自大而产生的惰性进而无知;互联网的本质是高效,是降低成本,是缩短距离;平台的本质是驱动者,是服务商。好的平台应当首先致力于帮助优秀的商品和商家提供最适应消费者需求的服务,在既定的规则下,让参与的多方自由自主地发挥自己的特长。拍拍的平台接下来要如何走,我在这里跟大家分享一下我们的理解。这里有一个前提,就是拍拍不只是京东的平台,更是在座每一位的平台。

      1.拍拍是大京东战略不可分割的重要部分

      作为购物属性的平台,京东致力于为消费者和用户提供更多的商品,结合社会资源一起为用户提供更好的服务。拍拍作为一个新并入的网站,大家最关心的问题是刚开始购买用户从哪里来。做过京东开放平台的商家都知道,京东通过自营积累的庞大的购物用户体系为长尾商品的售卖奠定了特别好的基础。拍拍的用户体系和京东的已经打通,也就是说拍拍的商家,可以充分利用好这些强购物需求的用户资源,进一步补足长尾商品售卖,丰富SKU。京东和拍拍的搜索也已经打通,就是说在京东主站上搜索不到的商品,如果拍拍商家有,会有关联展示。我们的平台还刚刚开始,但是已经有很多有特色的商品上架,比如我身上穿的连衣裙,来自拍拍一个小店铺的棉麻裙子,很好的货品,价廉物美。京东以自营起家,做最后一公里物流,积累了良好的用户体验,现在我们愿意把这些优质的客户输送给千百万小B小C商家,为他们的创业梦想助力。

      与此同时,我们看到拍拍因为历史原因,沉淀了海量的QQ用户,这些用户群体进一步补足了京东集团会员的地域分布,也给我们的商家提供了更加庞大的用户选择。我们会把这些用户画像分布分享给大家,让大家对于平台已经沉淀的用户群体做有的放矢的布货。在今后的运营当中,我们更希望通过平台积累的用户行为和数据分析,帮助我们的商家来预测货品流行趋势。有一个商家曾经跟我讲过,他最希望的是可以预知12个月之后的流行趋势,因为当满大街都卖紧身小西装的时候,她再开始做,就已经只能吃库存了。

      京东集团的金融服务,也将对庞大的中小卖家群体开放,我们的很多有特色的产品,比如说白条、小金库、众筹都可以为大家所用。

      2.流量

      中小卖家在广告成本达到30%甚至更高的时候,基本上完全无利可图。那辛辛苦苦做生意是为什么呢?

      有人说积累几年的用户和销量吧,以后再想办法慢慢挣钱,如果有大量的资金支持,这个也许是成立的。但是大量的创业者,并没有渠道有如此大量的启动资金,年复一年地打广告、打折、赔钱获取流量,最后发现用户还不能直接触达。2014年拍拍网的广告流量补贴方案已经出台,我们对商家进行1:1投放的补贴,用活用好京东商务舱和腾讯广点通的投放渠道,对优质的媒体资源进行了大量采买。

      我们认为如果不能高效地解决新客获取、老客沉淀和流量成本的问题,那还不如去线下开店。同时我们的搜索规则会跟销量弱关联,跟商品的质量和店铺的服务强关联。用户应当是评价商品和商家最有权的发言者,搜索应当帮助更多优质的商品有机会露出。跟腾讯电商合并之后,很多来自腾讯的流量,我们也会有的放矢地进行盘活,包括微信,手Q等等。我们希望商家可以更加自主地盘活流量,不为流量所累,不会在拍拍平台上,因为采买不起广告流量,而心力交瘁。拍拍的流量政策会非常稳定,我们在2015年和2016年会继续对广告投放进行补贴。

      3.多场景化

      大多数中小卖家起家首先依靠的是优质的货品,在店铺中陈列,通过口碑,和有序的推广,慢慢建立自己的品牌。这个品牌可能是店铺的品牌,也可能是产品的品牌。原来只有一个屏,是PC端,后来大家开始逐渐往手机端转移。但是发现中心化的手机端APP商品露出可能比PC端更加困难,就开始试用QQ人群推广、微信群朋友圈推广,但是发现单独作战都不能很好地做到协同。中小卖家的推广资金有限,那我们怎么帮助卖家更好地实现这个循序渐进的过程呢?拍拍是目前唯一一个有PC端店铺,可以让商家做深度运营,我们也开放了微店一键打通的功能,商家可以逐渐在微店和PC端进行新老用户、流量、品牌传播的协同。同时我们在四季度前会发布新的APP产品,并且和京东商城的主APP做货品和流量的联动;在手机QQ会做产品创新,让大家可以更加方便地推广自己的产品。

      场景化是一个说的比较多,但是也比较抽象的概念,通俗地讲,无非是如何让更多的人可以随时随地在需要或者不完全需要的时候,包括碎片化的时间可以发现你的货品,然后通过恰当的推广办法,进行成交。我们需要避免一些已经看到的问题,比如说太强硬的推广会让大家在朋友圈屏蔽信息,会让部分用户反感,但是如果有多个阵地,占据几个可以选择的场景,用好关系链,这个问题就会容易解决很多。用好这些多渠道的协同,你会发现商品的推广成本大大降低,而真的好的货品,品牌美誉度和销量的积累都会更快。如何利用这些资源,创造出协同和可复制的操作方法,我们的团队会和卖家们一起深入研究探讨,卖家的智慧是无限的,在过去的几年里,我一直在跟你们学习各种知识,在这里也要谢谢各位老师。

      4.开放社会,和我们的拍拍

      开放性是这个时代的特性。我们需要和大家一起不断试错,在试错中取得各种点滴的进步,进而推动整个生态的进化发展。在这个过程中,最重要的不能妄自菲薄,独断专行。

      拍拍是一个大的生态。在这个大的生态中,我们需要各个层面的合作伙伴。这些合作伙伴包括流量、媒体、物流、其他平台等等。今天很多物流公司的老总也来捧场,非常感谢对拍拍前景的支持。这是一件大家一起做的事情,我们的平台刚刚上线,还有很多需要完善的地方,我们已经接入了很多合作伙伴,比如各个CPS联盟,比如口袋通。我们也期待跟社会物流进行更加紧密的合作,在数据推送互换中做到更加及时高效,更有力地保障用户的体验。

      5.规则

      今天互联网化的平台其实是整个社会业态的真实映照。规则存在的必要性在于试图规避真实生活场景中的不完美,首先试图在虚拟的平台上创建更加有益的环境,取得更高的效率,进而影响更多的人,更大的生态。拍拍的总则已经发布。各项细则在不断的完善中。在规则制定的过程中,我们征询了很多卖家的建议,也根据C2C的特征做了一些有针对性的调整。拍拍希望给消费者提供最优质的货品,所以对于假货是零容忍,我们希望建造一个健康有益的环境。同时我们保证平台规则的稳定性,拍拍平台绝不会自作主张,不考虑卖家利益随意调整规则。我们的拍拍卖家委员会在筹建中,也希望跟我们的卖家团队可以互动沟通,集思广益。

      说一千道一万,只有在座的各位过的好,平台才算有价值。我接下来的很多年,都会和我的团队一起致力于把这一件为广大中小商家服务的事情努力做好,新拍拍的理念只有三句话“信任、公平、梦想”。

      我们希望从今天起做一个幸福的人,做一件幸福的事:一起努力重塑消费者的信任、重建生态的公平、让每一个创业者都能在拍拍实现梦想!请加入我们,新拍拍欢迎你!

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