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  • 强调专业化的携程,为何总陷入不专业的困局

  • 发布时间:2017-07-06 14:12  来源:未知 作者:小管
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      强调专业化的携程,为何总陷入不专业的困局

      随着人们对网络消费的依赖,网络安全已经成为最突出的问题,而携程这样的大网站却还完全没有注意到问题的严重性,不能不让人担忧。

      日前,携程创始人梁建章发文称,未来的企业应该走专业化道路,并称专业化有利于创新,“企业成功了就想多元化,是缺乏创新能力。”但深究携程的专业化道路,似乎走得并不顺利。屡屡受挫背后,携程恰恰暴露出不够专业的态度。投诉难只因傲慢服务携程长期占据BTA龙头地位,却一直负评萦绕,被指忽视用户体验和评价,店大欺客。作为携程核心的机酒业务,却被长期诟病靠捆绑销售盈利。早在2013年,携程推出一款“铁保行”旅游产品,就曾要求消费者在订购高铁、动车组车票时必须要购买一份单价达20元的交通意外保险。被媒体曝光后,当时携程就作出了如下回应:“我们只是从消费者方便出发,为了提高客户黏度而推出这项服务。”2014年,携程旗下铁友网又因强收10到20元的保险费被罚款150万元。铁友网认罚并将强制搭售改为可选购买。但时至今日,有人发现,携程网官方APP依然存在捆绑销售,只不过从强制转向了隐形。从原来的至少选择一项(优惠券、保险等)、不可退订变成现在的可以选择取消。假机票、捆绑销售保险和优惠券、海外酒店到店被告知无房、海外租车被坑……豆瓣网友曾为携程上的维权取了个专用词汇:“肖申克式的投诉”——坚持不断的投诉、申诉,才可能受到重视,尽可能挽回损失。面对投诉,携程的避重就轻和傲慢态度最让用户寒心。面对媒体质疑,携程曾回应:这是行业通病,行业潜规则,还称捆绑销售是“为用户考虑”。看起来,这并不是专业的态度。安全滑坡背后的低级失误作为第三方交易平台,携程系统的安全隐患和漏洞也令人担忧。2014年的漏洞门事件中,漏洞报告平台乌云网指出,携程安全支付日志可以随意下载,大量用户银行卡信息面临泄露,持卡人的身份证、银行卡号和众多核心密码遭存在窃取风险。当年7月,乌云漏洞报告平台再次曝出了携程网的新漏洞:携程安全支付存在漏洞,只需要信用卡日期和卡号就可进行消费。这显然因为携程保留了用户的其他有效信息,才能实现快速扣款。有内部人士透露,“携程一直在打擦边球,一直在做这种留存。据我所知,如果你(银行)不给他提供这种接口,携程不会跟你合作。而且合作条件很苛刻。”2015年,泄漏风波刚刚淡去,携程又迎来了惊魂12小时。5月28日11:09分到晚上23:29分,携程官网和App大面积瘫痪。对于宕机的理由,携程最终给出的答案是,员工误操作。有人指出,“从技术层面上看,这是一个十分低级的错误,哪怕是一个新手,都不应该犯这样的错误。”而携程内部显然缺乏必要的权限设置,其背后是对安全防控的忽视。也有人指出,携程迅猛扩张的同时,运维人数在整个技术团队中增长有限,所占比重最低。这显然是将安全摆在末位。随着人们对网络消费的依赖,网络安全已经成为最突出的问题,而携程这样的大网站却还完全没有注意到问题的严重性,不能不让人担忧。“携程在手,安全颤抖”,携程的支付保障也没有做到“专业”。屡屡违规,何谈专业?今年6月,携程可谓内外交困,海外美股暴跌,国内被举报在“没有支付牌照”的情况下,涉嫌发售礼品卡形式的预付卡,违规开展第三方支付行为。有分析称,背后涉及到资金沉淀,据2017年一季度的数据,至少有120亿人民币沉淀在携程账户上,如果携程并未取得任何支付业务许可,用户资金存在被挪用、侵占的可能性。为了突破机票酒店业务,改变人们对携程就是一家“卖机票”的公司的印象,携程试图找到新的业务增长点和商业模式,却没有用对方法。2013年年底,携程就推出过一款名为“携程宝”的产品,试水互联网金融。宣传中,携程宝打出了年化收益等口号,海报上还着重突出了“高收益,零风险”的字眼。携程并未告知用户,这笔募集资金的去向。当时有律师表示,携程宝的种种表现,已经有非法集资之嫌。那时,梁建章曾豪言将涉足移动支付等业务,还会涉及消费者的小额信贷。但他却没有预估到牌照即将收紧的形势,导致携程错过第三方支付牌照的时机。在擦边球质疑中,携程仍然在提供类似“钱包”的服务,让用户进行消费、充值行为。直到今年5月,携程金融被实名举报无照操作,陷入困境。建议其他公司走专业化路线的梁建章,自己的路似乎走得并不顺畅。真正沉下心来用真正专业的心态做事情,已经成为携程刻不容缓的课题。

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