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  • 超过百亿营业额的京东手机是怎么做到的?

  • 发布时间:2014-07-16 19:01  来源:中国IT资讯 作者:xzgl
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  • 超过百亿营业额的京东手机是怎么做到的?平台优势,价格优势以及手机厂商的配合度固然重要,但是越来越多的手机厂商正在自建电商平台。其他B2C电商平台也在奋力追赶,在这种环境下京东还能实现野蛮扩张的最大助力就是——服务。

      

    曾经的必胜三板斧

      用户页面的人性化体验,完全符合国人的产品分类展示和产品详情页展示是最让用户津津乐道的B2C平台页面体验。物流配送的及时体验,满39免费运费,211限时达两大服务以最低的代价和最快的速度让用户享受到购物带来的快感。以及畅销机型的供应体验,诸如iphone 5s、一加手机,努比亚Z7等等手机厂商都无法保证库存的热销商品,京东却保持了极高的供应能力,这些都是在2014年前京东手机取胜于同类市场的法宝。

     

      创新服务成用户体验新杀招

      怎么让用户无所顾虑的使用享受,凭借对用户体验的深入研究,京东在7月15日推出了全新的服务“屏碎保”。用户只需在京东商城以首发价49元或99元(标准定价为60元或120元)购买由联想服务提供的“乐屏保”,就能在6个月或12个月里在手机屏幕发生意外时免费更换一次手机屏幕。亮点是此项服务虽然是由京东和联想共同推出,但是针对的却是跨品牌超过百款主流机型的用户,无论是苹果,三星、华为、小米还是努比亚等等产品都可以享受到由联想提供的专业换屏服务。

    京东手机的进击革命新服务颠覆用户体验

      此项服务对于北上广一线城市的用户来说是一个“足不出户”的强力解决方案,用户下单后可享受上门服务,一旦屏幕发生损毁会由联想工程师提供上门更换服务。而其它城市的用户也完全不必担心,联想服务在全国有超过2000个服务网点,电话预约后立等可取的服务体验也远超传统服务模式。

     

      在专业度上联想服务许诺均可达到原厂级维修,对于国产手机销量排行第一的联想来说专业维修的工程师团队能力本身就不成问题,在加上京东与联想密谋已久的筹备,在交付能力和品质上的用户体验将会有一个颠覆的变化。

      改变了谁京东的新玩法

      首先是京东用户的手机使用习惯,用户再也不用为高昂的屏幕维修所担忧,省去了屏幕维修这个环节不仅提升了使用体验,也一定程度上节约了使用成本。

    京东手机的进击革命新服务颠覆用户体验

      其次是电商和手机行业,京东携联想推出此项服务以后阿里系已经在跟进,但是目前看来相较于屏碎保还没有明确的服务细则,除去价格外覆盖机型,服务流程,交付品质等都还没有明确,其它电商品牌合适跟进我们也会持续关注。再有就是手机厂商和专业维修店所受到的冲击,原厂级的服务品质和超低的使用成本势必会冲击到二者。

      最后是京东对于自己的改变,不仅仅是手机屏碎保,诸多的延保和增值服务都标志着京东正在由单纯的电商销售平台转变为服务解决方案提供者。对于这种改变,想必最喜闻乐见的还是过亿的京东用户,想必在此基础上这个数字还将会再次野蛮扩张!

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